ในยุคดิจิทัล การตลาดออนไลน์กลายเป็นช่องทางสำคัญที่หลายธุรกิจใช้เป็นเครื่องมือเพื่อเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แต่สำหรับนักธุรกิจมือใหม่หรือ First Jobber ในสายงานออนไลน์ การเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์อาจเต็มไปด้วยศัพท์เฉพาะทางที่ทำให้เกิดความสับสน บทความจาก MAZ Digital Business Solutions วันนี้จึงรวบรวม 10 คำศัพท์ที่สำคัญ ที่คุณควรรู้ก่อนเริ่มทำการตลาด เพื่อสร้างความเข้าใจพื้นฐานและสามารถนำไปใช้เชิงกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์หรือธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การตลาดออนไลน์คืออะไร
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาด ก่อนอื่นก็ต้องเข้าใจความหมายของการทำการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) คือ การทำการตลาดผ่านเครื่องมือที่สามารถสื่อสารโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากได้ในครั้งเดียว และสามารถประเมินผลลัพธ์จากข้อมูลที่พิสูจน์ได้จริง เช่น แคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook, Instagram, TikTok, X เป็นต้น ซึ่งรูปแบบการทำการตลาดออนไลน์สามารถทำได้มากมาย ยกตัวอย่างจากหลาย ๆ สื่อช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Display Ads, Social Media Posts, SEO, Influencer Marketing ฯลฯ
เหตุผลที่ควรทำการตลาดออนไลน์
ในปัจจุบัน สื่อออนไลน์กลายเป็นช่องทางสำคัญในการส่งเสริมและประชาสัมพันธ์เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและบริการ ธุรกิจส่วนใหญ่จึงหันมาใช้การตลาดออนไลน์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากเป็นช่องทางที่สามารถสร้างรายได้มหาศาลและสื่อสารข้อมูลไปถึงลูกค้าจำนวนมากได้ง่ายกว่าในอดีต
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย
สื่อออนไลน์ถือเป็นช่องทางที่มีผู้เปิดบัญชีใช้งานเพิ่มจำนวนมากขึ้นทุกวัน ทั้งยังใช้เวลาท่องโลกออนไลน์นานมากขึ้น ส่งผลให้การประชาสัมพันธ์แบรนด์หรือธุรกิจไปถึงลูกค้าเป้าหมายได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น - ความหลากหลายของเนื้อหาที่ต้องการสื่อสาร
การทำการตลาดออนไลน์สามารถกำหนดรูปแบบสื่อหรือโฆษณาได้หลากหลายรูปแบบ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคสามารถรับรู้ได้ทั้งภาพและเสียง จึงมีโอกาสดึงดูดความสนใจของลูกค้ามาได้มากกว่าการวางขายเฉย ๆ หรือการตลาดแบบออฟไลน์เน้นการ Walk-in และลูกค้ายังสามารถเข้าชมสินค้าได้ทุกเมื่อตามความต้องการ สำหรับแบรนด์ไหนที่สร้างภาพลักษณ์บนสื่อออนไลน์ได้ดี มีความโดดเด่น ลูกค้าหาข้อมูลได้สะดวกก็ยิ่งสร้างความประทับใจกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย - ลดค่าใช้จ่ายบางอย่างที่ไม่จำเป็น
การตลาดออนไลน์ตอบโจทย์การสื่อสารที่สามารถส่งไปถึงลูกค้าเป้าหมายได้จำนวนมาก มีความแม่นยำและรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ประหยัดต้นทุนได้มากหากเทียบกับการตลาดแบบเดิม ๆ ยกตัวอย่างเช่น การทำใบปลิว 10 ใบ เพื่อแจกจ่ายให้คนจำนวน 10 คน
เรียนรู้ 10 คำศัพท์ที่ก่อนเริ่มทำการตลาดออนไลน์
1.SEO (Search Engine Optimization)
SEO หรือ Search Engine Optimization คือ การปรับแต่งเว็บไซต์ การปรับปรุงเนื้อหาอย่างมีและการทำ Backlink ที่มีคุณภาพมายังเว็บไซต์ โดยมีจุดประสงค์เพื่อการทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จักและติดอยู่ในลำดับต้น ๆ ผ่านรูปแบบการค้นหา Organic Search หลังจากที่ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการทราบและค้นหาผ่าน Google วิธีนี้จึงเป็นการสร้างโอกาสที่ทำให้ลูกค้ามองเห็นธุรกิจหรือเว็บไซต์เราก่อนเว็บไซต์อื่น
2.SEM (Search Engine Marketing)
SEM หรือ Search Engine Marketing เป็นการโฆษณาบนเครื่องมือค้นหา เช่น Google Ads ช่วยให้เว็บไซต์ปรากฏขึ้นบนหน้าแรกหลังจากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจกรอกคีย์เวิร์ดหรือคำหลักที่เกี่ยวข้องแล้วกดค้นหา
3.Organic Search
คือ ผลลัพธ์การค้นหาที่ถูกจัดอันดับด้วยอัลกอริทึมให้เป็นการแสดงผลที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหามากที่สุด โดยไม่รวมผลการค้นหาที่เสียค่าโฆษณา
4.Content Marketing
Content Marketing คือ การทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์มหรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องทำเฉพาะรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเท่านั้น เพราะสำหรับช่องทางออนไลน์ เจ้าของธุรกิจสามารถสื่อสารเนื้อหาได้ทุกรูปแบบ เช่น ภาพเดี่ยว อัลบั้ม บทความ อินโฟกราฟิก วิดีโอ หรือพอดแคสต์ เป็นต้น
5.Social Media Marketing
คือ การทำการตลาดออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Instagram, Facebook, X, Line, TikTok, YouTube โดยสื่อเหล่านี้จะถือเป็นช่องทางสำคัญในการกระจายข้อมูล ประชาสัมพันธ์ และโฆษณาสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถาม โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถือเป็นการสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มโอกาสกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วย
6.Video Marketing
Video Marketing คือ การทำการตลาดออนไลน์โดยใช้วิดีโอเป็นสื่อในการนำเสนอ ซึ่งนับเป็นส่วนหนึ่งใน Content Marketing เพราะวิดีโอสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ง่าย เห็นทั้งภาพ เสียง และเอฟเฟ็กต์ต่าง ๆ ช่วยกระตุ้นความอยากซื้อสินค้าหรือบริการ
7.Google Ads
คือ แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการโฆษณาบน Google Search, YouTube หรือเครือข่ายเว็บไซต์พันธมิตรและแอปพลิเคชันต่าง ๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถโปรโมตสินค้า บริการ และเนื้อหา ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และกระตุ้นยอดขายได้
8. Influencer Marketing
Influencer Marketing คือ การทำการตลาดที่ใช้ผู้ที่มีชื่อเสียงบนโลกออนไลน์เข้ามาช่วยสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าได้ อาจจะเป็นนักแสดง นางแบบ นายแบบ ศิลปิน ไอดอล บล็อกเกอร์ ยูทูบเบอร์ นักกีฬาอีสปอร์ต เป็นต้น ซึ่งอาจเป็นคนที่เป็นที่รู้จักในระดับหนึ่งและมีภาพลักษณ์เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยกระตุ้นยอดขายจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชื่นชอบหรือมีไลฟ์สไตล์คล้ายอินฟลูเอนเซอร์
9.Affiliate Marketing
Affiliate Marketing คือ การทำการตลาดแบบพันธมิตร ได้รับค่าคอมมิชชันจากการช่วยขายเป็นค่าตอบแทน โดยมีระบบเว็บไซต์ตัวกลางระหว่างเจ้าของธุรกิจกับตัวแทนขายเพื่อติดตามข้อมูลคำสั่งซื้อของลูกค้า ทราบช่องทางการสั่งซื้อมาจากสื่อไหน และนำข้อมูลนี้ไปคำนวณต่อในการจ่ายค่าตอบแทน
10.KPI (key performance indicator)
ดัชนีชี้วัดผลความสำเร็จของงาน เป็นคำที่ใช้กับการตั้งเป้าหมายงานแทบทุกวงการ สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ จำเป็นต้องมีการวัดผลอย่างแม่นยำด้วยการอ้างอิงค่าตัวเลขอย่างมีที่มาที่ไป ประกอบกับการอาศัยข้อมูลจากพฤติกรรม ความคิดเห็นผู้ใช้ ข้อมูลรายได้จากการขาย ฯลฯ เพื่อนำมาใช้เปรียบเทียบและวิเคราะห์หาจุดบกพร่องเพื่อพัฒนากลยุทธ์ต่อไป
การเข้าใจคำศัพท์เหล่านี้อาจช่วยให้ทุกท่านเข้าใจและสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการวางแผน ศึกษาหาความรู้ ทดลอง และปรับกลยุทธ์จากผลลัพธ์อยู่เสมอ เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีเป้าหมายใหญ่ แต่ขาดบุคลากรหรือความเชี่ยวชาญในงานการตลาดเพื่อติดตามผลลัพธ์และวิเคราะห์อย่างถูกต้อง MAZ Digital Business Solutions พร้อมเป็นที่ปรึกษาและทำการตลาดออนไลน์เพื่อดึงศักยภาพธุรกิจออกมาสู่สายตากลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ววันนี้
