เทคนิคทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ ด้วยการทำ Communication Plan

1.รู้จัก Persona ของลูกค้าคุณเอง 

กลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารที่แท้จริงของคุณ และ Persona ของลูกค้านั้นคือคำตอบ เพราะมันมีส่วนประกอบของบุคลิก ลักษณะของลูกค้ารวมไปถึงความสนใจในเรื่องต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณออกแบบคอนเทนต์ โทนสี/น้ำเสียงการพูด เพื่อใช้ประกอบในการทำเครื่องมือทางการตลาดรูปแบบต่างๆ

2.รู้ว่าอะไรคือจุดเด่นของแบรนด์คุณ 

แบรนด์ของคุณมีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆอย่างไร นั้นพูดได้ถึงความโดดเด่น ของแบรนด์คุณ รวมไปถึงการวางกลยุทธ์ วางแผนการตลาด การสื่อสารการตลาด มีความแตกต่างอย่างไร

3.หาบุคลิกภาพของแบรนด์ให้เจอ 

ความเชื่อมโยงระหว่าง Persona ของลูกค้าเพื่อให้เห็นว่าคุณจะสามารถเชื่อมโยงการสื่อสารกับลูกค้าด้วยบุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) ที่คุณมีและเป็นตัวของคุณได้อย่างไร หรือเรียกง่ายๆว่าการพูดภาษาเดียวกับลูกค้า

4.แสดงความจริงใจและความซื่อสัตย์ของแบรนด์

การพูดกับลูกค้าด้วยความจริงใจ สร้างความสัมพันธ์อันดี มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แสดงความจริงใจและความเป็นตัวตนที่แท้จริง ซึ่งมันก็สะท้อนมาจากคุณค่าของแบรนด์ (Brand Values) 

5.เน้นรูปแบบการสนทนา 

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่คือพูดอย่างเดียวแบบการสื่อสารทางเดียว แต่การสื่อสารจะเน้นในเรื่องของการพูดคุยที่สร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณในฐานะแบรนด์มีความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้ากำลังสื่อสาร หากลูกค้ามีปัญหาก็เข้าไปช่วยเหลือ หากลูกค้ารู้สึกไม่ดีก็เข้าไปให้กำลังใจ หากลูกค้าเข้าใจผิดก็หาข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้า ดังนั้นการรับฟังลูกค้าเยอะๆจะช่วยให้คุณสร้างบทสนารวมไปถึงคอนเทนต์ดีๆได้อีกมากมาย

6.วางแผนการตลาดทำให้แบรนด์มีจุดยืนที่ชัดเจน 

หาช่องทางในการโปรโมทให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รับรู้และรู้จักมากขึ้น

7.เข้าไปอยู่ในความทรงจำลูกค้าให้ได้อย่างรวดเร็ว

การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ให้ประสบความสำเร็จด้วยการเชื่อมโยงความรู้สึกทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้ได้รวดเร็วที่สุด เพื่อเปลี่ยนจากการรู้จัก (Awareness) แบบธรรมดาให้กลายเป็นความเชื่อมั่น (Trust) จนไปสู่แบรนด์อันเป็นที่รัก (Love)

8.แผนการสื่อสารการตลาด ช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุน

การโน้มน้าวจูงใจให้ลูกค้ากลายมาเป็นผู้สนับสนุนและบอกต่อ (Advocacy) ให้กับแบรนด์ นั่นคือทุกสิ่งทุกอย่างที่แบรนด์ทำนั้นต้องสร้างประสบการณ์ดีๆให้กับลูกค้า และการสื่อสารซึ่งมันก็มีหลายวิธีครับเพื่อทำให้ลูกค้านั้นแชร์หรือบอกต่อผ่านกิจกรรมและการสื่อสารรูปแบบต่างๆ

9.ทุกอย่างต้องโปร่งใสตรวจสอบได้

ต้องมีความจริงใจ ต้องให้ความสำคัญของการสื่อสารนั้นต้องใส่ใจกับการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นจริงและการแสดงความจริงใจไม่มีอะไรปิดบังซ่อนเร้น

10.อย่าลืมกำหนดตัวชี้วัด

สุดท้ายแล้วก็หนีไม่พ้นการกำหนดตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสม โดยเฉพาะมันเป็นเรื่องของกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ที่คุณออกแบบการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่จำเป็นต้องกำหนดเป็นวัตถุประสงค์หรือ KPIs ให้ชัดๆกันไปเลยเพื่อวัดผลความสำเร็จของทั้งผลงานและทีมงาน เช่น

• การแชร์คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย
• จำนวนคอมเม้นท์บนโซเชียลมีเดีย/วีดิโอ/เว็บไซต์
• ความพึงพอใจของลูกค้า เช่น มีการรีวิว มีการให้เรทติ้ง
• Conversion rate ต่างๆ

การทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ผ่าน Communication Plan ต้องเริ่มจากการ เข้าใจลูกค้า สื่อสารให้ตรงจุด สร้างความประทับใจ และใช้ กลยุทธ์ที่เหมาะสม เพียงเท่านี้ แบรนด์ก็สามารถเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้

MAZ Digital Business Consultant เรา คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดครบวงจรที่พร้อมตอบโจทย์ทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็น การตลาดดิจิทัล การทำ SEO หรือการสร้าง Branding เรามีประสบการณ์ยาวนานกว่า 10 ปี และดูแลธุรกิจมาแล้วกว่า 500+ แห่ง การันตีความสำเร็จ พร้อมเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในทุกมิติ