Branding กับ Brand Storytelling เล่าเรื่องแบรนด์อย่างไรให้ลูกค้าอยากจ่าย

ในยุคที่ผู้บริโภคถูกรายล้อมด้วยโฆษณาตลอดเวลา หลายธุรกิจมักตกหลุมพรางกับการเล่าเรื่องแค่ในมุมของตัวเอง แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าอยากฟังเป็นอันดับแรก เพราะ Branding ที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน คือการทำให้ลูกค้าเห็นตัวเองอยู่ในเรื่องเล่าของคุณ และนี่คือ 3 เคล็ดลับการทำ Brand Storytelling ตามแบบฉบับของ Mazmaker ที่จะเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ในแบรนด์ของคุณ

1. เปลี่ยนบทบาทจากผู้ขายเป็นที่ปรึกษา ผ่านการรับสร้างแบรนด์

เพราะจุดอ่อนที่หลายแบรนด์พลาดคือการเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของเรื่องเล่า แต่ที่ Mazmaker เราเชื่อในการเปลี่ยนมุมมองใหม่ ให้ลูกค้าคือตัวละครที่กำลังเผชิญหน้ากับอุปสรรค (Pain Point) และแบรนด์ของคุณคืออาวุธลับที่ช่วยให้เขาผ่านพ้นอุปสรรคนั้นไปได้ และเมื่อคุณเปลี่ยนจากการพยายามขายเป็นการพยายามช่วยเรื่องราวก็จะดูจริงใจและน่าเชื่อถือขึ้นทันที

2. สร้างความเชื่อใจผ่านความจริงใจ (Authenticity)

เพราะภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบเกินไปมักเข้าถึงยาก ดังนั้นการรับสร้างแบรนด์ (ทำ Brand Storytelling) ที่ดีจึงควรกล้าที่จะเผยเบื้องหลัง (Behind the scenes) หรืออุปสรรคกว่าจะมาเป็นผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้ ด้วยการเล่าถึงความตั้งใจ เพราะกว่าจะเป็น Mazmaker ในวันนี้ เราไม่ได้เติบโตจากทางที่โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่เราเรียนรู้จากทุกแคมเปญที่ไม่เป็นไปตามเป้า เพื่อเปลี่ยนความท้าทายเหล่านั้นให้กลายเป็นสูตรสำเร็จที่แม่นยำที่สุดสำหรับลูกค้าของเราในปัจจุบัน

3. เล่าถึงทางออกของปัญหา เพื่อสะกดใจผู้บริโภค 

โดยแทนที่จะบอกแค่รายละเอียดของสินค้าซึ่งเป็นภาษาเทคนิคที่เข้าใจยาก ให้เปลี่ยนมาเล่าว่าชีวิตของลูกค้าจะดีขึ้นอย่างไรหลังจากใช้บริการของคุณ

ตัวอย่าง เช่น แทนที่จะบอกว่าเก้าอี้ตัวนี้ทำจากยางพาราแท้ ให้เล่าว่านี่คือเก้าอี้ที่จะทำให้คุณลืมความปวดเมื่อยจากการทำงาน 8 ชั่วโมงไปเลย การขายผลลัพธ์เช่นนี้จะกระตุ้นความต้องการซื้อได้แรงกว่าอย่างเห็นได้ชัดและเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ทราบได้ว่าทำไมธุรกิจที่มี Branding ชัด ถึงปิดยอดขายได้เร็วกว่า